Hulp

Registreer u met uw e-mailadres of uw Google-account en laat u daarna begeleiden: sector, plaats waar u uw klanten ontvangt, beschikbaarheid, diensten en reserveringspagina. U krijgt voorstellen op maat van uw sector, en alles blijft achteraf aanpasbaar.

Ja. Geef bij de registratie, of later via Instellingen → Zaak, aan waar u uw klanten ontvangt. "Bij mij thuis": uw pagina en het online reserveren tonen alleen uw gemeente; uw volledige adres wordt alleen meegedeeld aan de klant die zijn aanvraag of reservering heeft verzonden, op het bevestigingsscherm, in de e-mails, in het agendabestand en op de pagina om de afspraak te beheren; als u een klant blokkeert, worden zijn online reserveringen met zijn e-mailadres of telefoonnummer geweigerd, maar niet die van iemand die andere gegevens gebruikt: die ontvangt uw adres dan zoals elke klant. "Bij mijn klanten": uw pagina toont uw werkgebied en elke klant vult bij het online reserveren het adres van de afspraak in. Kiest u een van deze twee mogelijkheden bij de registratie, dan wacht elke aanvraag op uw bevestiging ("Bij mij thuis": de klant ontvangt uw adres samen met de ontvangstbevestiging van zijn aanvraag); die instelling wijzigt u via Instellingen → Online reserveren.

Ja. Kies bij de laatste stap van de registratie "Later — ik gebruik eerst de agenda": u beheert uw afspraken in de agenda, en uw klanten met een e-mailadres krijgen de dag ervoor een herinnering. Activeer of deactiveer uw pagina wanneer u wilt via Instellingen → Online reserveren; gedeactiveerd toont ze niets meer en kan niemand online reserveren. Uw klanten kunnen een afspraak altijd annuleren via de link in hun e-mail; "Mijn afspraken" en online verplaatsen zijn dan niet beschikbaar.

Nee. iGenda werkt in de browser, op computer, tablet en gsm.

Via "Mijn pagina delen": kopieer uw link voor Google, Instagram of WhatsApp, druk de affiche met QR-code af, of voeg de reserveringsknop of -module toe aan uw website.

Alleen de vrije tijdstippen, berekend op basis van uw openingsuren, de werkuren van uw team, de speciale dagen, de geblokkeerde tijdsloten en de bestaande afspraken. U stelt zelf de minimale termijn vóór een afspraak in, hoe ver vooruit uw klanten kunnen reserveren en het interval tussen de tijdstippen.

Ja, met de manuele bevestiging (Instellingen → Online reserveren). Het tijdstip blijft gereserveerd terwijl u beslist; weigert u, dan komt het weer vrij en wordt de klant per e-mail verwittigd.

Via de persoonlijke link in de bevestigingsmail, tot de annuleringstermijn die u hebt ingesteld. U krijgt een melding in uw beheeromgeving.

Ja. Uw pagina blijft zichtbaar en vraagt uw klanten om u te bellen, tot u online reserveren weer opent.

Ja. Geef in Diensten voor elke dienst aan of ze ter plaatse, via video of telefonisch plaatsvindt; biedt u er meerdere aan, dan kiest de klant bij het reserveren. Uw pagina vermeldt dat met een badge ("Via video", "Telefonisch", "Ter plaatse of via video"…). Ontvangt u uw klanten nooit persoonlijk, kies dan "Alleen op afstand (video of telefonisch)" bij de registratie of via Instellingen → Zaak: uw pagina toont dan geen enkel adres.

Standaard gebruikt u Visio iGenda: gratis, ingebouwd, zonder account of installatie voor uw klant. Werd uw account aangemaakt vóór de lancering ervan, aanvaard dan eerst de voorwaarden in Instellingen → Op afstand. Gebruikt u liever uw eigen tool (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams…)? Kies daar "Mijn eigen link": een handleiding per tool helpt u een herbruikbare link te maken en de wachtruimte of een toegangscode in te schakelen. Een dienst (Diensten) of een medewerker (Team) kan ook een eigen link hebben.

Alleen de klant die heeft gereserveerd: er verschijnt geen link op uw pagina. Hij ontvangt een persoonlijke iGenda-link bij de bevestiging (door u, als u reserveringen zelf bevestigt), in de herinnering en op de pagina om zijn afspraak te beheren: "Deelnemen aan videogesprek" werkt vanaf 15 minuten vóór het uur van de afspraak tot 30 minuten na het einde. Voor een afspraak die u in de agenda hebt ingevoerd, gebruikt u "Link van het videogesprek naar de klant sturen" of, als hij geen e-mailadres heeft, "Videolink kopiëren". Zelf opent u het videogesprek met "Videogesprek starten" bij de afspraak in de agenda.

Standaard belt u uw klant op het uur van de afspraak, op het nummer dat hij heeft opgegeven. Wilt u liever dat hij u belt, geef dat dan aan in Instellingen → Op afstand: hij ontvangt dan bij de bevestiging het telefoonnummer van uw zaak (Instellingen → Zaak).

Vul uw wettelijke informatie in via Instellingen → Zaak: uw klanten zien ze op de pagina "Wettelijke informatie", en zonder die informatie wordt geen betalende dienst via video of telefonisch aangeboden. Online gereserveerd is zo’n dienst een overeenkomst op afstand: uw klant kan er via de pagina van de afspraak van afzien, ook na uw annuleringstermijn, tot het einde van de termijn van 14 dagen, of tot het einde van de afspraak als hij heeft gevraagd dat ze eerder plaatsvindt. Afspraak in de agenda ingevoerd of op afstand gezet: informeer de klant zelf.

Klik vanaf 15 minuten vóór het uur op "Deelnemen aan videogesprek" in de bevestigingsmail of de herinnering, of op de pagina van uw afspraak. Met Visio iGenda verloopt alles in uw browser, zonder account of installatie: sta camera en microfoon toe. Opent de link in een app (Gmail, Instagram…), open hem dan in uw browser. Wordt "Mijn verbinding testen" aangeboden, dan controleert u daarmee alles vooraf.

Visio iGenda verbindt de twee toestellen rechtstreeks, wat sommige netwerken blokkeren (bedrijf, hotel, vpn). Klik op "Opnieuw proberen"; lukt het niet, kies dan een ander netwerk (4G/5G, wifi thuis), schakel de vpn uit of gebruik een andere browser. In het uiterste geval kan de afspraak telefonisch verdergaan.

iGenda plant uw afspraken op afstand, maar controleert de identiteit van uw patiënten niet en bewaart geen enkel dossier. Visio iGenda en tools voor het grote publiek (Zoom, Google Meet…) bieden geen authenticatie met eID of itsme: ze zijn niet geschikt voor prestaties op afstand die u aan de verzekering voor geneeskundige verzorging aanrekent (RIZIV, koninklijk besluit van 27 maart 2025), noch, voor artsen, voor consultaties op afstand (advies van de Orde der artsen van 23 januari 2026). Geldt dat voor u, vul dan de link in van een tool die de regels van uw beroep naleeft. Die regels veranderen: raadpleeg de website van het RIZIV en uw beroepsvereniging.

Starter: 1 agenda en 1 gebruikersaccount (alleen u); Pro: tot 5 medewerkers en 5 gebruikersaccounts; Business: onbeperkt aantal medewerkers en gebruikersaccounts. Openstaande uitnodigingen tellen mee als accounts. Elke medewerker heeft zijn eigen werkuren, diensten en kleur.

Wanneer een formule met minder plaatsen ingaat (andere formule of einde van het abonnement), worden de medewerkers en de gebruikersaccounts boven de nieuwe limiet gedeactiveerd: de medewerkers blijven actief in de volgorde van het team, de gebruikersaccounts te beginnen bij de oudste; de eigenaar behoudt altijd zijn toegang. Hun gegevens (afspraken, werkuren, geschiedenis) blijven bewaard, en ze worden opnieuw geactiveerd zodra u terugkeert naar een formule die ze omvat. Openstaande uitnodigingen boven de limiet worden geannuleerd: u moet ze opnieuw verzenden.

Ja, als u dat toestaat: alleen de medewerkers die de dienst uitvoeren, worden voorgesteld; met "Geen voorkeur" gaat de afspraak naar een medewerker die dan vrij is.

Tot 30 afspraken per maand, 1 agenda en 1 gebruikersaccount (alleen u), de reserveringspagina en het klantenbestand. Lanceringsperiode: de limiet van 30 afspraken per maand van de formule Starter wordt niet toegepast.

Tijdens de lanceringsperiode past iGenda de maandelijkse limiet op afspraken van de formule Starter niet toe. Die limiet gaat in op de 1e dag van een maand, op een datum die minstens 30 dagen vooraf in de toepassing en per e-mail wordt aangekondigd; alleen afspraken die vanaf die datum worden aangemaakt, tellen mee.

Via Abonnement in uw beheeromgeving. Het betaalportaal van Stripe toont vóór elke bevestiging wanneer de wijziging ingaat (meteen, pro rata van de resterende tijd, of aan het einde van de lopende periode) en welk bedrag wordt aangerekend of gecrediteerd. Van jaarlijks naar maandelijks overstappen, binnen dezelfde formule, gaat in aan het einde van de lopende periode. De opzegging gaat in aan het einde van de betaalde periode: het maandabonnement is zonder verbintenis, het jaarabonnement wordt vooraf betaald en niet terugbetaald.

Met kaart of Bancontact, elke maand of elk jaar (2 maanden gratis), op de beveiligde betaalpagina van Stripe. De vermelde prijzen zijn inclusief btw.

In Abonnement, via het beveiligde betaalportaal van Stripe.

Uw gegevens (agenda, klanten, afspraken) worden gehost in de Europese Unie, bij Google Cloud (België en Nederland). Elke zaak ziet alleen haar eigen gegevens. Sommige dienstverleners (zie het privacybeleid, in het Frans) kunnen gegevens buiten de Unie verwerken, met de waarborgen van de AVG.

Ja: exporteer uw klanten en afspraken in CSV-formaat of download alle gegevens van de zaak via Instellingen → Account → Mijn gegevens downloaden.

Instellingen → Account → Account verwijderen. Het abonnement wordt onmiddellijk opgezegd, zonder terugbetaling van de lopende periode, en daarna worden alle gegevens van de zaak definitief gewist; ze verdwijnen ook uit de back-ups, uiterlijk 7 dagen later. Alleen de abonnementsfacturen blijven bewaard bij Stripe, zoals de wet vereist. Exporteer eerst de gegevens die u moet bewaren.