Aide

Inscrivez-vous avec votre email ou votre compte Google, puis laissez-vous guider : secteur, lieu où vous recevez vos clients, disponibilités, prestations et page de réservation. Des modèles adaptés à votre secteur sont proposés, tout reste modifiable ensuite.

Oui. À l’inscription, ou plus tard dans Paramètres → Commerce, indiquez où vous recevez vos clients. « Chez moi » : votre page et la réservation en ligne n’affichent que votre ville ; votre adresse complète n’est communiquée qu’au client qui a envoyé sa demande ou sa réservation, sur l’écran de confirmation, dans les emails, le fichier de calendrier et la page de gestion du rendez-vous ; bloquer un client refuse ses réservations en ligne faites avec son email ou son téléphone, pas celles d’une personne qui en utilise d’autres, qui reçoit alors votre adresse comme tout client. « Chez mes clients » : votre page affiche votre zone de déplacement et chaque client indique l’adresse du rendez-vous en réservant en ligne. Si vous choisissez l’un de ces deux modes à l’inscription, chaque demande attend votre confirmation avant d’être acceptée (« Chez moi » : le client reçoit votre adresse avec l’accusé de sa demande) ; ce réglage se change dans Paramètres → Réservation en ligne.

Oui. À la dernière étape de l’inscription, choisissez « Plus tard — j’utilise d’abord l’agenda » : vous gérez vos rendez-vous dans l’agenda, et vos clients qui ont un email reçoivent le rappel de la veille. Activez ou désactivez votre page à tout moment dans Paramètres → Réservation en ligne ; désactivée, elle n’affiche plus rien et personne ne peut réserver en ligne. Vos clients peuvent toujours annuler un rendez-vous depuis le lien de leur email ; « Mes rendez-vous » et le déplacement en ligne ne sont alors pas disponibles.

Non. iGenda fonctionne dans le navigateur, sur ordinateur, tablette et téléphone.

Depuis « Partager ma page » : copiez votre lien pour Google, Instagram ou WhatsApp, imprimez l’affiche avec QR code, ou ajoutez le bouton ou le module de réservation à votre site.

Uniquement les créneaux libres, calculés à partir de vos horaires, de ceux de votre équipe, des jours spéciaux, des plages bloquées et des rendez-vous existants. Vous réglez le délai minimum avant un rendez-vous, l’horizon de réservation et l’intervalle entre les créneaux.

Oui, avec la confirmation manuelle (Paramètres → Réservation en ligne). Le créneau est réservé pendant que vous décidez ; en cas de refus, il est libéré et le client est prévenu par email.

Par le lien personnel reçu dans l’email de confirmation, jusqu’au délai d’annulation que vous avez fixé. Vous êtes notifié dans votre espace.

Oui. Votre page reste visible et invite vos clients à vous appeler, le temps que vous rouvriez la réservation.

Oui. Dans Services, indiquez pour chaque prestation si elle a lieu sur place, en visio ou par téléphone ; si vous en proposez plusieurs, le client choisit en réservant. Votre page l’indique par un badge (« En visio », « Par téléphone », « Sur place ou en visio »…). Si vous ne recevez jamais vos clients en personne, choisissez « Uniquement à distance (visio ou téléphone) » à l’inscription ou dans Paramètres → Commerce : votre page n’affiche alors aucune adresse.

La Visio iGenda, proposée par défaut : gratuite, intégrée, sans compte ni installation pour votre client. Si votre compte a été créé avant son lancement, acceptez d’abord ses conditions dans Paramètres → À distance. Vous préférez votre outil (Zoom, Google Meet, Microsoft Teams…) ? Choisissez « Mon propre lien » au même endroit : un guide par outil vous aide à créer un lien réutilisable et à activer la salle d’attente ou un code d’accès. Une prestation (Services) ou un membre (Équipe) peut aussi avoir son propre lien.

Uniquement le client qui a réservé : aucun lien n’apparaît sur votre page. Il reçoit un lien personnel d’iGenda avec la confirmation (après votre acceptation si vous confirmez vous-même les réservations), dans le rappel et sur la page de gestion de son rendez-vous : « Rejoindre la visio » fonctionne de 15 minutes avant l’heure du rendez-vous à 30 minutes après sa fin. Pour un rendez-vous saisi dans l’agenda, utilisez « Envoyer le lien de la visio au client » ou, s’il n’a pas d’email, « Copier le lien de la visio ». Vous ouvrez la visio avec « Démarrer la visio », sur le rendez-vous dans l’agenda.

Par défaut, vous appelez votre client à l’heure du rendez-vous, au numéro qu’il a donné. Si vous préférez qu’il vous appelle, indiquez-le dans Paramètres → À distance : il reçoit alors avec la confirmation le numéro de téléphone de votre commerce (Paramètres → Commerce).

Complétez vos informations légales dans Paramètres → Commerce : la page « Informations légales » les montre à vos clients, et sans elles aucune prestation payante n’est proposée en visio ou par téléphone. Réservée en ligne, une telle prestation est un contrat à distance : votre client peut y renoncer depuis la page du rendez-vous, même passé votre délai d’annulation, jusqu’à la fin du délai de 14 jours, ou jusqu’à la fin du rendez-vous s’il a demandé qu’il ait lieu plus tôt. Rendez-vous saisi dans l’agenda ou passé à distance : informez-le vous-même.

Cliquez sur « Rejoindre la visio » dans l’email de confirmation ou de rappel, ou sur la page de votre rendez-vous, à partir de 15 minutes avant l’heure. Avec la Visio iGenda, tout se passe dans votre navigateur, sans compte ni installation : autorisez la caméra et le micro. Si le lien s’ouvre dans une application (Gmail, Instagram…), ouvrez-le dans votre navigateur. Quand il est proposé, « Tester ma connexion » vérifie tout à l’avance.

La Visio iGenda relie directement les deux appareils, ce que certains réseaux bloquent (entreprise, hôtel, VPN). Cliquez sur « Réessayer » ; sinon, changez de réseau (4G/5G, Wi-Fi à la maison), coupez le VPN ou changez de navigateur. En dernier recours, le rendez-vous peut se poursuivre par téléphone.

iGenda organise vos rendez-vous à distance, mais ne vérifie pas l’identité de vos patients et n’héberge aucun dossier. La Visio iGenda et les outils grand public (Zoom, Google Meet…) n’offrent pas d’authentification par eID ou itsme : ils ne conviennent pas aux prestations à distance que vous attestez à l’assurance soins de santé (INAMI, arrêté royal du 27 mars 2025) ni, pour les médecins, aux consultations à distance (avis de l’Ordre des médecins du 23 janvier 2026). Si vous êtes concerné, indiquez le lien d’un outil qui respecte les règles de votre profession. Ces règles évoluent : référez-vous au site de l’INAMI et à votre organisation professionnelle.

Starter : 1 agenda et 1 compte de connexion (vous seul) ; Pro : jusqu’à 5 membres d’équipe et 5 comptes de connexion ; Business : membres d’équipe et comptes de connexion illimités. Les invitations en attente comptent comme des comptes. Chaque membre a ses horaires, ses prestations et sa couleur.

Quand une formule qui en compte moins prend effet (changement de formule ou fin de l’abonnement), les membres d’équipe et les comptes de connexion au-delà de la nouvelle limite sont désactivés : les membres sont gardés dans l’ordre de l’équipe, et les comptes de connexion les plus anciens d’abord ; le propriétaire garde toujours son accès. Leurs données (rendez-vous, horaires, historique) sont conservées, et ils sont réactivés dès le retour à une formule qui les inclut. Les invitations en attente qui dépassent la limite sont annulées : il faudra les renvoyer.

Oui, si vous l’autorisez : seuls les membres qui réalisent la prestation sont proposés ; avec « Sans préférence », le rendez-vous revient à un membre disponible à cet horaire.

Jusqu’à 30 rendez-vous par mois, 1 agenda et 1 compte de connexion (vous seul), la page de réservation et le fichier clients. Période de lancement : la limite de 30 rendez-vous par mois de la formule Starter n’est pas appliquée.

Pendant la période de lancement, iGenda n’applique pas la limite mensuelle de rendez-vous de la formule Starter. Elle s’appliquera à partir du 1er jour d’un mois, à une date annoncée dans l’application et par email au moins 30 jours à l’avance ; seuls les rendez-vous créés à partir de cette date compteront.

Depuis Abonnement, dans votre espace. Le portail de paiement Stripe indique, avant toute confirmation, la date d’effet du changement (immédiate, au prorata du temps restant, ou à la fin de la période en cours) et le montant facturé ou crédité. Passer de l’annuel au mensuel, au sein d’une même formule, prend effet à la fin de la période en cours. La résiliation prend effet à la fin de la période payée : le mensuel est sans engagement, l’annuel est payé d’avance et n’est pas remboursé.

Par carte ou Bancontact, chaque mois ou chaque année (2 mois offerts), sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Les prix indiqués s’entendent TVA comprise.

Dans Abonnement, via le portail de paiement sécurisé de Stripe.

Les données de votre commerce (agenda, clients, rendez-vous) sont hébergées dans l’Union européenne, chez Google Cloud (Belgique et Pays-Bas). Chaque commerce ne voit que ses propres données. Certains prestataires, listés dans la politique de confidentialité, peuvent traiter des données hors de l’Union, avec les garanties prévues par le RGPD.

Oui : exportez vos clients et vos rendez-vous au format CSV ou téléchargez toutes les données du commerce depuis Paramètres → Compte → Télécharger mes données.

Paramètres → Compte → Supprimer le compte. L’abonnement est résilié immédiatement, sans remboursement de la période en cours, puis toutes les données du commerce sont effacées définitivement ; elles disparaissent aussi des sauvegardes au plus tard 7 jours après. Seules les factures d’abonnement restent conservées chez Stripe, comme la loi l’exige. Exportez d’abord les données que vous devez conserver.